Форум «ТЕРРИТОРИЯ CRM 2026» — это возможность встретиться с руководителями CRM-департаментов российских компаний-лидеров из ключевых отраслей, изучить опыт крупного бизнеса, оценить результаты работы на практике и внедрить эффективные инструменты и методы работы с CRM в свой бизнес.

Дмитрий Аборин принял участие в дискуссии «Роль и функционал CRM будущего». В ее рамках обсуждался ряд тем: из чего должна состоять CRM и нужно ли ей превращаться в более широкую экосистему, где ИИ в CRM реально работает, как еще можно использовать CRM для бизнес-процессов, какие инструменты работы с базой обеспечат конкурентные преимущества и другие вопросы.

«Дискуссия о роли и функционале CRM будущего получилась очень насыщенной: удалось собрать как положительные отзывы, так и возражения. Особенно показательно, что практически в каждом выступлении на протяжении всего форума так или иначе затрагивалась тема ИИ. Это направление мы и рассматриваем как ключевое для дальнейшего развития», — рассказывает Дмитрий Аборин.

В программе форума «ТЕРРИТОРИЯ CRM 2026» были практические кейсы и дискуссии о повышении эффективности CRM, об импортозамещении и превращении CRM в прибыльный и функциональный инструмент, а также примеры реального бизнес-эффекта от внедрения ИИ в CRM.

Ключевыми темами мероприятия стали: как улучшить показатели за счет комплексного развития CRM; как и где стоит реализовать полный функционал CRM-систем, а где — кастомизировать под уникальные запросы компании; как запустить рост прибыли и снизить затраты за счет внедрения ИИ. Участники получили практические рекомендации по реактивации «спящих» клиентов и работе с базой.