29 октября в Москве прошел 12-й ежегодный Форум лидеров страхового рынка. Дмитрий Аборин, владелец продукта Rubbles Customer Insight компании Rubbles, и Алексей Рыжков, лидер по целевым коммуникациям с клиентами компании «Росгосстрах», представили результаты совместного проекта на сессии «Экономика продаж».
На примере проекта Rubbles и «Росгосстраха» эксперты рассказали, как современные CRM-технологии позволяют перейти от массовых коммуникаций к выстраиванию долгосрочных отношений с клиентом на протяжении всего жизненного цикла страхового продукта.
Особое внимание спикеры уделили интеграции CRM в бизнес-процессы страховой компании, а также объединению цифровых каналов, агентской сети и клиентских данных. Такой подход помогает повышать эффективность кросс-продаж, увеличивать процент продлений страховых продуктов, развивать клиентский сервис и оптимизировать затраты на коммуникации.
Отдельной темой выступления стали перспективы применения искусственного интеллекта в клиентских коммуникациях — от интеллектуальной сегментации аудитории и автоматизации маркетинговых кампаний до управления CRM на основе бизнес-целей.
Дмитрий Аборин, владелец продукта Rubbles Customer Insight: «Страховым компаниям недостаточно просто увеличивать количество коммуникаций с клиентами. Гораздо важнее повышать эффективность каждого взаимодействия: предлагать релевантные продукты в нужный момент, вовлекать агентскую сеть и измерять реальный вклад CRM в продажи. Опыт Rubbles и „Росгосстраха“ показывает, что для этого CRM должна быть интегрирована непосредственно в бизнес-процессы компании, а не оставаться отдельным инструментом рассылок. Следующий этап развития — применение искусственного интеллекта, который позволит перейти от ручного управления кампаниями к управлению измеримыми бизнес-результатами».
Форум лидеров страхового рынка — площадка для прямого диалога рынка и власти о будущем российского страхования. Главная тема в этом году — «Устойчивость и маржинальность в страховании 2026–2027: от диверсификации продаж к технологиям эффективности». Rubbles (входит в группу компаний IBS) выступила партнером мероприятия.